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Las devoluciones serán reconocidas por las siguientes causales:

1. Mercancía Averiada durante el Transporte: Corresponde a deterioro del producto o su empaque originado únicamente durante el transporte y/o manipulación de la mercancía por parte de la transportadora autorizada por la compañía.  El reporte, debe ser comunicado a la compañía por parte del cliente, adjuntando registros que evidencien el suceso (fotografías, videos) dentro de un plazo no mayor a 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para realizar la reposición al cliente.
2. Cuando el cliente reciba mercancía que no solicitó, debe comunicar el suceso a la compañía en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de la fecha de entrega. En caso contrario se dará por entendido la aceptación de la mercancía por parte del cliente.
3. Calidad del Producto: corresponde a casos de daños del producto desde la fabricación por concepto de calidad y/o en el empaque. Estos casos deberán ser reportados y seguidamente se hará el proceso de análisis de aceptación o rechazo de la misma.